在事业单位面试中，情景模拟题占比逐年抬升，且常与人际交往和应变能力结合考察，重点测查沟通说服和开导安抚类。考生答此类题目最大的两大问题是：劝说缺乏情景感和说服力不强。今天德宏华图将通过“情、理、利”三招，结合例题串讲来帮助大家解决以上难题。

　　【例题展示】

　　老王是一位孤寡老人，养了一只金毛犬与之为伴。在日常的社区生活中，常因遛狗不拴狗绳而吓得邻居孩子们哇哇大哭。有邻居劝他说栓上狗绳，避免伤着孩子或他人。他却回复说：狗是我养的，我了解它的脾性，不会咬人。弄得邻居都很是无语，找到社区来投诉。假如你是社区工作人员小张，请问你会怎么劝说王大爷，请现场模拟。

　　【技巧点拨】

　　1.精准审题助力情说透彻。通过审题我们知道王大爷身份是孤寡老人，则必然渴望亲情的陪伴，而狗对大爷可以起到适当的情亲弥补。加上大爷对狗的照看，想当然会自认为能掌控狗的行为。因此我们劝说时，用第二人称去感性理解张大爷的初衷或不肯栓狗绳的理由，从内心去共鸣他的不易，也让他愿意逐步接受理性的规劝(如可分析他是孤寡老人，狗对他而言不光是宠物，也是半个家人，不希望被绳子束缚;而对狗脾性的了解也让他觉得万无一失等)

　　2.情理结合兼顾多维发散。情感共鸣后，我们要回归引导的目的，通过情理结合让大爷认识正确的做法及邻里也当以心换心，从而动摇执念。还可从制度法规、经典案例等层面多维增强说服力(如对其他社区居民造成恐惧心理，也触犯了社会治安管理条例。而邻居们没直接向城管举报抓狗，也是照顾大爷的情绪和不易)

　　3.利指要害需有解决良方。软化大爷的心绪后，要想助推大爷真心愿意改观。我们还可站在利的角度，让他认识改观的本质好处，用良方去打动他。(如让大爷知道栓上狗绳虽对狗是一种束缚，但能让社区居民认识到大爷的和善，多些愿与之交往的邻里，从本质上满足大爷的晚年精神诉求)。当然，在劝说的过程中，如果能适当加一些情景感论述和亲切的口语词表达，效果会更好。

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